在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家沟通
首先，消费者应该与商家进行沟通，说明问题并要求退货。如果商家拒绝退货，消费者可以要求商家提供相关证据，如购买合同、发票等，以便维护自己的权益。
2. 投诉平台
如果商家仍然拒绝退货，消费者可以向抖音平台投诉。抖音平台有专门的投诉渠道，消费者可以通过抖音客服或者投诉页面进行投诉。在投诉时，消费者应该提供详细的购买信息和问题描述，以便平台进行调查处理。
3. 寻求法律帮助
如果商家的行为涉嫌违法，消费者可以寻求法律帮助。消费者可以向当地消费者协会或者相关部门咨询，了解自己的权益和维权途径。如果需要，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留好购买凭证和相关证据，及时与商家沟通并要求退货，如果商家拒绝退货，可以向平台投诉或者寻求法律帮助。消费者的权益应该得到保障，不应该被商家侵犯。
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