在抖音平台购买产品时，如果遇到了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商
首先，消费者可以与商家进行沟通，说明自己的问题并要求退货。如果商家同意退货，消费者可以按照商家的要求进行退货流程。
2. 申请平台客服介入
如果商家不愿意退货，消费者可以向抖音平台客服进行投诉，并提供相关证据，如订单信息、商品照片等。平台客服会对投诉进行审核，并根据情况进行处理。
3. 申请消费者权益保护机构介入
如果平台客服无法解决问题，消费者可以向消费者权益保护机构进行投诉。消费者权益保护机构会对投诉进行调查，并根据情况进行处理，保护消费者的合法权益。
总之，在购买产品时，消费者应该注意商家的信誉度和售后服务，避免出现退货问题。如果遇到问题，消费者应该及时采取措施，维护自己的合法权益。
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